Vzhledem k tomu, že neručíme ( ani nemůžeme) za služby České pošty, platí následující podmínky:

1. V případě ztráty balíčku si vyřídíme vše s Českou poštou my sami a zboží vám zašleme ještě jednou bez dalších poplatků.
2. V případě poškození balíčku, jeho obsahu, nebo přímo rozbití zboží si zákazník provede reklamaci sám na mísrě, při převzeti balíčku. O výsledku reklamačního řízení nás laskavě informuje. Zboží však nezasíláme ještě jednou. (Vyskytl se zatím jen jeden případ, že v neporušeném balíčku našla  naše zákaznice na střepy rozbitou aromalampu.) Pokud takové zboží máte objednáno, radějí balíček otevřete přímo na poště, nebo před doručovatelkou. Je-li zboží poškozeno a vy jste si zvolili službu Křehké Zboží tj. 107,- Kč, máte nárok na náhradu od České pošty ve výši 500 Kč. Pokud chcete ušetřit na poštovném, a zvolíte si jen doporučený balíček tj.- 78,- Kč, je riziko rozbití porcelánu, či prázného skla cca 3 - 5% a toto riziko nese zákazník.